天津泰達電力有限公司社會承諾

發布時間:2019-06-20

1.在公司所有供電營業場所公開電價標準、服務程序、供用電須知、供電服務承諾和有關規定。

2.對居民實行全年無公休日售電,周一到周五:8:30~12:00,13:00~16:30;節假日:9:30~12:00,13:30~16:00。

3.提供24小時電力故障報修服務,到達故障搶修現場的時限,不超過30分鐘。如遇特殊情況不能及時恢復送電,要向用戶說明原因。

4.計劃內的檢修停電,對居民小區提前三天通知小區物業管理部門,同時通過公眾媒體向社會公布;對調度協議用戶提前七天下發計劃檢修停電通知。

5.客戶申請用電手續齊全后,7個工作日內答復供電方案。在內外部工程驗收合格,并辦理完規定手續后,高壓用電7個工作日內送電,低壓用電3個工作日內送電。

6.居民客戶的一戶一表申請受理后,在3個工作日內送電。

7.客戶服務中心實行“一口對外”服務方式,設立24小時服務熱線,服務電話66218890。

8.客戶服務中心負責受理客戶投訴,對于一般的投訴應在48小時內得到答復,對于一時難以解決的投訴應在72小時內得到答復。

9.客戶內部的電氣工程,在保證電網安全的前提下,尊重客戶選擇資質合格的施工企業和設備生產廠家的權利。

10.凡是天津泰達電力有限公司所屬的施工單位承接的客戶電氣工程,嚴格按照國家定額標準編制預算,并經客戶認定后才能開始施工。工程投產一年內,因施工質量問題而造成電氣設備損壞的,由施工單位無償修復。

11.對待用戶使用文明用語、禮貌待人。 

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